Política de Privacidad | FlyQ

Esta Política de Privacidad describe cómo FlyQ recopila, usa, almacena y comparte datos personales cuando usas nuestros sitios web, aplicaciones, cuentas, lista de espera, boletines, reservas, páginas de empleo y servicios relacionados. FlyQ opera principalmente desde México; este aviso busca cumplir expectativas comunes de transparencia, incluidas las de personas en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y México. No constituye asesoría legal; consulta a un profesional si necesitas orientación para tu caso.

1. Quiénes somos

FlyQ es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí, salvo que indiquemos que otra parte es responsable independiente. Nuestras operaciones principales se centran en México. Para solicitudes y dudas sobre privacidad: privacy@flyq.app. Para soporte general del producto: support@flyq.app. Si designamos un representante de protección de datos en el EEE o el Reino Unido, actualizaremos los datos de contacto en esta página.

2. Alcance

Esta política aplica cuando visitas flyq.com (y sitios FlyQ relacionados), creas o usas una cuenta, completas la incorporación, te unes a una lista de espera, te suscribes a correos, reservas o pagas servicios, usas funciones de mapa o dirección, administras publicidad o cobertura cuando esté disponible, postulas a empleo (incluida la carga opcional de currículum) o nos contactas. No rige sitios o servicios de terceros a los que enlacemos; aplican sus propias políticas.

3. Categorías de datos personales que tratamos

Podemos tratar: datos de identidad y contacto (nombre, correo, teléfono); datos de cuenta y perfil (sector, tipo de cuenta, nombre y dirección de empresa, coordenadas derivadas de direcciones); datos de autenticación (correo para enlaces mágicos, identificadores de sesión en cookies); datos de lista de espera y preferencias de marketing; datos de reserva y logística (direcciones de recogida y entrega, cotizaciones, estado del pedido, tipo de servicio, duración, tokens de confirmación); datos relacionados con pagos (montos, moneda, referencias de sesión o cliente de Stripe; los números de tarjeta los procesa Stripe, no los almacenamos nosotros como datos completos de tarjeta); datos de campañas publicitarias (nombre de campaña, ubicación, radio) si usas ese producto; datos de empleo (campos de postulación, carta de motivación, archivo y nombre de currículum opcional, rol, idioma); datos técnicos y de uso (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada inferida por IP, marcas de tiempo, registros de diagnóstico); y comunicaciones que nos envíes. Los campos exactos dependen de las funciones que uses.

4. Origen de los datos

Obtenemos datos directamente cuando los escribes, cargas archivos o completas formularios. También generamos o recopilamos datos técnicos automáticamente al usar los Servicios (por ejemplo cookies, registros del servidor y eventos de analítica). Podemos recibir datos limitados de proveedores de pago y fraude (Stripe) sobre el estado de transacciones. Si usas funciones de dirección o mapa con tecnología de Google, Google trata las consultas según sus términos y políticas.

5. Finalidades y bases legales (incluido el RGPD)

Usamos datos personales para: prestar y operar los Servicios, incluidas cuentas, reservas, pagos y soporte (ejecución de contrato o medidas precontractuales; bases equivalentes bajo la ley mexicana cuando aplique); enviar mensajes transaccionales y de seguridad como enlaces de acceso (contrato e interés legítimo en asegurar cuentas); procesar pagos y prevenir fraude (contrato, interés legítimo, obligaciones legales); gestionar listas de espera y correos de marketing opcionales cuando te registras o das tu consentimiento (consentimiento cuando sea obligatorio; en otros casos interés legítimo en promover servicios similares con baja sencilla); mejorar y asegurar el producto, diagnosticar fallos y analizar uso agregado (intereses legítimos; según la jurisdicción puedes oponerte); cumplir la ley y atender solicitudes legítimas (obligación legal); y gestionar contratación, incluida la revisión de postulaciones y currículos (interés legítimo en reclutamiento, y a veces relación contractual contigo). Si nos basamos en consentimiento, puedes retirarlo sin afectar el tratamiento previo que fuera lícito. Si nos basamos en interés legítimo, equilibramos nuestros intereses con tus derechos.

6. Encargados del tratamiento y destinatarios

Compartimos datos con proveedores que los tratan bajo nuestras instrucciones: Supabase (base de datos alojada, autenticación y almacenamiento privado de currículos); Resend (envío de correo transaccional, por ejemplo mensajes de autenticación); Stripe (procesamiento de pagos y portales de facturación); Google (API de Maps y Places cuando usas esas funciones); Vercel (alojamiento del sitio y analítica web). También podemos compartir datos con asesores profesionales, aseguradoras o filiales en una operación corporativa, y con autoridades o fuerzas del orden cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad. No vendemos tu información personal a cambio de dinero. No compartimos datos para publicidad conductual entre contextos según definen algunas leyes estatales de EE. UU.

7. Transferencias internacionales

Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar datos en México, Estados Unidos, la Unión Europea y otros países donde operen. Si transferimos datos personales desde el EEE, Reino Unido o Suiza a países no considerados adecuados, usamos garantías apropiadas como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades o mecanismos equivalentes que ofrezcan los proveedores, junto con medidas complementarias cuando corresponda. Puedes escribir a privacy@flyq.app para un resumen de transferencias o copias de garantías cuando la ley nos obligue a proporcionarlas.

8. Conservación

Conservamos datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades anteriores. Los registros de cuenta y reservas se conservan mientras dure la relación y un periodo posterior para resolver disputas, hacer valer términos y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales. Los datos de lista de espera y marketing se conservan hasta que te des de baja o pidas su eliminación, salvo listas mínimas de supresión cuando haga falta. Las postulaciones y currículos se conservan durante el proceso de selección y un periodo limitado después para bolsas de talento y defensa legal, salvo que pidas antes la supresión y no exista obligación imperiosa de conservar. Los registros técnicos y la analítica pueden conservarse en ciclos más cortos o de forma agregada. Al finalizar el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos cuando sea viable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger datos personales, incluidos controles de acceso, cifrado en tránsito cuando nuestra infraestructura lo admite, separación de accesos de producción y revisiones de seguridad de proveedores acordes a nuestra etapa. Ningún servicio en línea es perfectamente seguro; te recomendamos contraseñas robustas, seguridad del dispositivo y reportar de inmediato incidentes sospechosos a support@flyq.app.

10. Tus derechos en el EEE, Reino Unido y jurisdicciones similares

Según donde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de tus datos, a recibir una copia portable en formato legible por máquina cuando corresponda, a oponerte al tratamiento basado en interés legítimo (incluido el perfilado con efectos jurídicos o similares significativos, si existiera), a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se basara en él y a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en tu país. Para ejercer derechos, escribe a privacy@flyq.app. Podemos necesitar verificar tu identidad. También puedes usar herramientas de cuenta en el producto cuando existan.

11. Tus derechos en México (LFPDPPP y regulación)

Si aplica la ley mexicana, puedes tener derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto de datos personales, así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Puedes limitar el uso o divulgación en los casos previstos por la ley. Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@flyq.app describiendo tu solicitud. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes presentar una queja ante el INAI o la autoridad competente.

12. Estados Unidos (California y otros estados)

Los residentes de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derecho a conocer categorías de información personal recopilada, a solicitar acceso o supresión, a corregir inexactitudes y a optar por no participar en la venta o cierto tipo de intercambio. No vendemos información personal. Para solicitudes de privacidad desde EE. UU., escribe a privacy@flyq.app. No te discriminaremos por ejercer derechos cuando la ley lo prohíba. Si algún día ofreciéramos incentivos financieros ligados a la recopilación de datos, los describiremos según exija la ley.

13. Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años (o la edad mayor que exija tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si crees que un menor proporcionó datos, escribe a privacy@flyq.app y tomaremos las medidas adecuadas.

14. Decisiones automatizadas

No usamos decisiones plenamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares significativos sobre ti sin revisión humana. Podemos usar sistemas automatizados para seguridad, detección de fraude, enrutamiento, cotizaciones, precios o analítica de producto; puedes pedir más detalle en privacy@flyq.app.

15. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión (esenciales), preservar la seguridad, recordar preferencias y entender el tráfico agregado mediante Vercel Analytics. Puedes controlar cookies en la configuración del navegador. Si introducimos cookies no esenciales o analítica que requiera consentimiento en tu región, actualizaremos esta política y, cuando proceda, ofreceremos un mecanismo de consentimiento.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar nuevas prácticas o requisitos legales. Publicaremos la nueva versión con una fecha actualizada y, cuando los cambios sean sustanciales, daremos aviso adicional cuando sea razonable. El uso continuado después de la fecha de vigencia puede interpretarse como aceptación donde la ley lo permita.

17. Contacto

Privacidad y protección de datos: privacy@flyq.app. Soporte general: support@flyq.app. Si estás en el EEE o Reino Unido y hemos designado representante, sus datos aparecerán aquí cuando estén disponibles.